Produits non ouverts
Produit Compatible
Les produits suivants sont retournables dans les 90 jours suivant la date de réception. Cartouche jet d’encre compatible ou remanufacturée non ouverte, toner compatible ou remanufacturée non ouvert et tambour compatible ou remanufacturée non ouvert. Des frais de réapprovisionnement peuvent s’appliquer.
Fabricant d’équipement d’origine (produits OEM)
Les produits suivants sont retournables dans les 30 jours suivant la date de réception. Jet d’encre OEM, toner OEM et tambour OEM. Des frais de réapprovisionnement peuvent s’appliquer. Les cartouches de marques déposées (Apple, Canon, Compaq, Epson, Hewlett Packard, Lexmark) sont couvertes par leur fabricant. Si vous avez un article défectueux, veuillez contacter le fabricant pour vérifier sa garantie. Nous n’acceptons pas le retour des cartouches OEM ouvertes.
* Les cartouches d’encre, toners et les tambours OEM ne peuvent pas être retournées s’ils sont ouverts.
Produits ouverts
Produit Compatible
Si vous n’êtes pas satisfait de votre cartouche compatible ou si elle est défectueuse, elle peut être retournée dans un délai de 6 mois à compter de la date d’achat pour un remplacement ou un remboursement du montant total. Veuillez noter que les frais d’expédition ne seront pas remboursés. Envoyer nous un courriel au info@encrevaudreuil.com pour obtenir une autorisation de retour de notre équipe du service à la clientèle et, une fois l’autorisation confirmée, renvoyez-nous les articles pour obtenir un remplacement ou un remboursement.
* Si votre cartouche a moins de 25% d’encre restante, celle-ci ne sera pas remboursable.
Modifier ou annuler une commande
Pour annuler les commandes, veuillez nous contacter par téléphone, par courrier électronique ou sur notre système de discussion en ligne (si disponible). Notre numéro de téléphone sans frais est le 514-783-0697. Étant donné que nous souhaitons que nos clients reçoivent leurs articles le plus rapidement possible, si la commande est passée avant 13 h (GMT-5), ils sont généralement traités le même jour ouvrable. C’est la responsabilité du client de couvrir les frais d’expédition si des erreurs se sont produites après l’expédition. Veuillez vérifier votre courriel de confirmation de commande. Si les informations relatives à la commande sont incorrectes ou incomplètes, le client est tenu de le signaler immédiatement à notre service à la clientèle afin que la commande puisse être mise à jour et modifiée en conséquence. Une fois qu’une commande a été traitée par notre entrepôt, vous ne pouvez plus annuler ni modifier votre commande. Si vous avez acheté les produits incorrects, demandez simplement une autorisation de retour à notre équipe du service à la clientèle et, une fois l’autorisation confirmée, renvoyez-nous les articles pour obtenir un remboursement. Un remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial et les fonds devraient être disponibles dans les 5 jours ouvrables. (Les frais d’expédition seront à la charge du client)
Promotions, coupons ou cadeaux
Tous les cadeaux/produits promotionnels gratuits ne peuvent être ni échangés ni remboursés et doivent être retournés si l’article associé est retourné. Quantité limitée : tous les articles gratuits seront sur la base du premier arrivé, premier servi. Aucun substitut ne sera offert. Les coupons en dollars ne comportent pas de valeur en espèces et ils doivent être utilisés dans une transaction. Le montant restant ne sera pas reporté. Les coupons en dollars ne peuvent être échangés contre de l’argent. Les utilisateurs sont responsables des frais d’expédition des « bons de cadeaux », à moins que ceux-ci ne soient combinés à une commande de plus de 50 CAD.
Description du produit
encrevaudreuil.com s’efforce d’être aussi précis que possible dans ces informations sur les produits, les prix et les rabais. Cependant, encrevaudreuil.com ne peut pas garantir que les descriptions et/ou spécifications de produit, prix ou tout autre contenu du site Web sont exacts, complets, fiables, à jour, ou sans erreurs. Si les informations fournies sont incorrectes à cause d’erreurs typographiques, informationnelles, techniques ou autres, encrevaudreuil.com ne pourra pas être tenu responsable de toute perte ou divergence avec des données précises. Si un produit proposé sur le site Web ne correspond pas à la description ou ne correspond pas à vos attentes, votre seul recours est de renvoyer le produit conformément à la politique de retour de encrevaudreuil.com.
Prix du produit
Sauf indication contraire, le prix affiché pour les produits sur le site Web représente le prix de détail complet indiqué sur le produit lui-même, suggéré par le fabricant ou le fournisseur, ou estimé conformément aux pratiques de l’industrie ou la valeur au détail estimée pour un article comparable offert ailleurs. encrevaudreuil.com ne peut pas confirmer le prix d’un article avant que vous ne passiez une commande. Malgré tous les efforts de encrevaudreuil.com, un petit nombre d’articles sur le site Web risquent d’être mal évalués. Si le prix exact d’un article est supérieur au prix indiqué, encrevaudreuil.com, à sa discrétion, vous contactera pour obtenir des instructions avant l’expédition ou annulera votre commande et vous notifiera de cette annulation.
Erreur de commande
Si encrevaudreuil.com a commis une erreur lors de l’emballage de vos produits, veuillez signaler tout produit manquant ou erroné dans les 14 jours pour un remplacement ou un remboursement. Nous n’accepterons aucune réclamation 14 jours après la réception des commandes. Nous vous suggérons de vérifier votre commande immédiatement après l’avoir reçue.
Livraison
Livraison gratuite
Les instructions suivantes concernent les commandes pour lesquelles le client a reçu la livraison gratuite. Si le montant total de la commande devient inférieur au montant minimum (50 $) pour l’expédition gratuite après le retour, le client sera crédité du montant total des produits retournés moins 7,95 $ (pour l’expédition).
Retour ou remplacement
Les colis qui sont renvoyés à l’expéditeur doivent être autorisés par un employé de Encre Vaudreuil. Nous nous réservons le droit de facturer les frais d’expédition pour les colis retournés sans autorisation. Pour les remboursements, les frais d’expédition seront déduits du montant du remboursement. Pour le remplacement du produit défectueux, les frais d’expédition du remplacement ne seront pas facturés au client.
Changement ou annulation
Si votre commande a été traitée et que vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, vous devrez demander une autorisation de retour à notre équipe du service clientèle et, une fois l’autorisation confirmée, nous renvoyer les articles pour obtenir un remboursement. Les frais d’expédition ne seront pas couverts par encrevaudreuil.com. C’est la responsabilité du client de couvrir les frais d’expédition si des erreurs se sont produites après l’expédition.
Produits endommagés
Les dommages physiques causés par l’expédition doivent être signalés dans les 14 jours. Nous vous rembourserons en conséquence après enquête de Postes Canada/Courrier. (Peut prendre jusqu’à 15 jours ouvrables pour obtenir une confirmation)
Mauvaise adresse
Si notre service de messagerie perd le colis en raison d’une adresse incorrecte fournie par le client, ce dernier devra en assumer l’entière responsabilité. Nous n’organiserons ni remboursement ni remplacement pour les commandes avec une adresse de livraison incorrecte. Si un retour à l’expéditeur (RTS) est dû à une erreur d’adresse du client (par exemple, un numéro d’appartement, un nom commercial, etc.), nous facturons un supplément de frais d’expédition pour l’envoi renvoyé. Si le client souhaite un remboursement, nous déduirons les frais de livraison du remboursement, même si la commande a bénéficié de notre remise pour la livraison gratuite.
Estimation de livraison
Pour les commandes qui n’ont pas été reçues à la date estimée affichée sur le site Web du service de messagerie, veuillez contacter notre service à la clientèle pour obtenir de l’aide. Nous contacterons notre courrier en votre nom pour une enquête. Le délai de livraison n’est qu’une estimation et n’est pas une garantie. Puisque nous n’avons aucun contrôle sur les délais de livraison, nous ne rembourserons pas les frais d’expédition pour les commandes retardées.
Nous ne sommes pas responsables des pertes ou des retards. Une fois qu’un colis quitte notre entrepôt, il devient la responsabilité du courrier. Le courrier est responsable des pertes ou retards imprévus dans l’arrivée de votre commande. S’il vous plaît, contactez-nous et nous contacterons le courrier pour ouvrir une enquête.
Délai : lorsque les produits n’arrivent pas dans les 48 heures suivant la date de livraison prévue.
Information:
encrevaudreuil.com
Courriel : info@encrevaudreuil.com
Téléphone: 514-783-0697